01 La Voz
Descripta en una oración
claritia habla como un amigo de confianza que entiende de psicología — no como una clínica, no como un chatbot, no como una marca intentando parecer cercana.
La voz de claritia en una línea
"Un amigo de confianza que entiende de psicología. Profesional sin ser distante. Humano sin ser informal. Presente sin ser invasivo."
La diferencia entre claritia y una plataforma clínica es el tono. La diferencia entre claritia y una cuenta de autoayuda en redes es la profundidad. claritia vive exactamente en el espacio entre los dos.
"Hablar con claritia debe sentirse como hablar con alguien — no con un servicio."
02 Los Cuatro Ejes
Aplicados con ejemplos reales
La guía de marca define cuatro ejes de tono. Esta sección muestra qué significa cada uno en la práctica — con copy que pasa o no pasa la prueba.
Regla: si alguien tiene que leerlo dos veces, es demasiado complicado. Si alguien necesita un glosario, se descarta.
✓ Pasa
"Habla con un psicólogo. Desde casa. Hoy."
Cero ambigüedad. Cero terminología. Acción, lugar, momento.
"No tienes que tener todo claro para empezar."
Anticipa el miedo más común y lo desmonta en una frase.
✗ No pasa
"Accede a intervenciones terapéuticas basadas en evidencia a través de nuestra plataforma digital."
Lenguaje de prospecto clínico. Nadie que necesite ayuda emocional habla así.
"Nuestros profesionales licenciados ofrecen modalidades de tratamiento basadas en TCC."
Acrónimos, distancia, jerga. Crea brecha en lugar de reducirla.
Regla de copy de alto impacto (ads, CTAs, títulos, primeros mensajes de Leti): máximo 20 palabras por oración. Preferir 10–14.
✓ Pasa
"Sentirte abrumado no significa que algo está mal contigo."
10 palabras. Directo. Sin rodeos. La persona lo entiende antes de terminar de leerlo.
"Escríbenos. Solo eso."
3 palabras. El CTA más simple posible — elimina toda fricción mental.
✗ No pasa
"En el mundo acelerado y cada vez más exigente de hoy en día, los sentimientos de agobio son más comunes que nunca."
28 palabras para decir nada que la persona no sepa. Perdió su atención en la palabra 12.
"Para comenzar tu proceso terapéutico, por favor completa el formulario de ingreso y espera la asignación de tu psicólogo."
Onboarding que suena a trámite. Crea exactamente la fricción que claritia promete eliminar.
Regla: emoción primero, servicio después. Siempre. La persona que nos lee está en medio de algo difícil. Hay que encontrarla ahí antes de ofrecer una solución.
✓ Pasa
"Necesito hablar con alguien pero no sé con quién."
Contenido de awareness que refleja su experiencia exacta. La persona siente que la escribieron para ella.
"No tienes que llegar con todo claro. Muchas personas que hoy están en proceso sintieron exactamente eso al inicio."
Normaliza sin minimizar. Reconoce la incertidumbre sin dramatizarla.
✗ No pasa
"¿Estás luchando con ansiedad o depresión? ¡Podemos ayudarte!"
Diagnóstico + oferta. Sin validación. La persona se siente etiquetada, no acompañada.
"No dejes que los problemas de salud mental sin tratar arruinen tu vida. Busca ayuda hoy."
Usa miedo como mecanismo. Prohibido. Crea urgencia negativa en lugar de invitación.
Regla: describimos el proceso, no el resultado. Terapia es un proceso — claritia lo acompaña. Nunca vendemos un destino. Palabras prohibidas: transformar, sanar, curar, cambiar tu vida, superar, solucionar.
✓ Pasa
"Las cosas pueden mejorar. No de un día para otro — pero con alguien a tu lado, pueden."
Realismo honesto. No promete nada. Sí ofrece acompañamiento. La audiencia confía en esto.
"No prometemos que sea fácil. Prometemos que no estarás solo/a en el proceso."
La honestidad sobre la dificultad genera más confianza que el optimismo vacío.
✗ No pasa
"claritia va a cambiar tu vida."
Promesa absoluta. Imposible de cumplir. Destruye credibilidad ante una audiencia que ya es escéptica.
"¡Supera la ansiedad y la depresión en tan solo 8 sesiones!"
Tiempo específico + promesa de resultado. Ambos son líneas que nunca cruzamos.
03 La Escala en Práctica
Los extremos y el centro de cada eje
La guía de marca posiciona a claritia en el centro-derecho de cinco escalas. Esta sección muestra cómo suenan los extremos que hay que evitar — y cómo suena claritia en el medio.
Lenguaje — Casual → Profesional
Demasiado casual
"Hey! La terapia te va a volar la cabeza 💜"
claritia
"Habla con un psicólogo. Desde casa. Hoy."
Demasiado profesional
"Nuestra plataforma facilita el acceso a servicios psicológicos licenciados."
Estética — Exclusivo → Accesible
Demasiado exclusivo
"Bienestar mental premium. Para quienes eligen invertir en sí mismos."
claritia
"Un precio diseñado para que nunca sea una barrera."
Rol — Experto → Acompañante
Demasiado experto
"La evidencia clínica demuestra que la intervención temprana mejora significativamente los resultados."
claritia
"No tienes que cargar con esto solo/a."
Actitud — Optimismo irreal → Realismo humano
Optimismo irreal
"¡Empieza terapia y mira cómo tu vida se transforma!"
claritia
"Las cosas pueden mejorar. Con alguien a tu lado, pueden."
04 Palabras que Usamos
Vocabulario de marca
Las palabras no son intercambiables. Algunas abren, otras cierran. Esta es la lista de referencia — qué usar, qué evitar, y por qué.
Usamos estas palabras
acompañar / acompañamiento
El corazón del servicio. Implica proceso, no cura.
proceso
Honesto, realista. Implica tiempo y continuidad sin prometer resultados.
empezar / comenzar
El primer paso como acción pequeña y posible. Nunca "inscríbete" ni "regístrate".
avanzar
Movimiento hacia adelante sin implicar velocidad ni destino fijo.
hablar
El CTA más desmitificado posible. Hablar es algo que todo el mundo puede hacer.
sentirte / lo que sientes
Valida la experiencia subjetiva. Más cercano que cualquier término diagnóstico.
aquí / estamos aquí
Presencia sin presión. El mensaje más simple de disponibilidad.
cuando estés listo/a
Devuelve el control a la persona. Sin urgencia. Sin presión.
bienestar
Más amplio y accesible que "salud mental" — menos estigma, más identificación.
persona / personas
Siempre en lugar de "paciente" en comunicación externa.
Evitamos estas palabras
sanar / curar
Prometen un resultado que no podemos garantizar. Implican enfermedad.
tratar / tratamiento
Lenguaje médico clínico. Crea distancia y connota gravedad innecesaria.
paciente
Jerarquía clínica. Implica rol pasivo. Usar "persona", "tú", "quien nos escribe".
síntomas / diagnóstico
Medicaliza experiencias humanas. Solo usar si la persona lo nombra primero.
solución
Implica un problema con respuesta fija. La terapia no funciona así.
superar
Implica un punto de llegada y la obligación de "dejar atrás". Poco realista.
trastorno (en copy externo)
Solo si el usuario ya lo nombró. Nunca en awareness o copy de gancho.
transformar / cambiar tu vida
Promesa exagerada. La audiencia detecta esto y desconfía.
¡urgente! / ¡cupos limitados!
Presión artificial. Incompatible con el tono de acompañamiento.
terapia (en fases 1–2)
Usar en conversión (fase 3) y website. En awareness, preferir "hablar con alguien", "un espacio para ti".
05 CTAs
Cómo pedir el paso
Cada CTA es una invitación, no un comando. Debe hacer que el siguiente paso se sienta pequeño, seguro y posible. La persona está decidiendo — no siendo vendida.
Contenido de awareness
(redes sociales)
"¿Te identificas? Aquí estamos."
Contenido de gancho
(ads, orgánico)
"Empieza cuando quieras."
Conversión
(website, landing)
"Habla con alguien hoy."
WhatsApp
(punto de entrada)
"Escríbenos. Solo eso."
Seguimiento post-sesión
(Leti)
"¿Cómo estás?"
Retención
(recordatorio)
"Aquí estamos cuando estés listo/a."
Qué mata un CTA para esta audiencia
✗
"¡No esperes más!" — Urgencia artificial. Incompatible con el tono de acompañamiento.
✗
"¡Cupos limitados!" — Presión de escasez. Traiciona la promesa de accesibilidad.
✗
"Solicita tu primera consulta" — Lenguaje de trámite médico. Crea fricción mental.
✗
"Descubre el bienestar" — Vago y aspiracional. No dice nada concreto.
✗
"¡Regístrate AHORA!" — Mayúsculas + exclamación + urgencia. Triple violación del tono.
06 Copy por Segmento
Cómo hablar con cada audiencia
Los cuatro ejes de tono aplican siempre — pero la forma de expresarlos varía según quién está leyendo y en qué momento del journey se encuentra. El tono no cambia. El punto de entrada sí.
Valeria · 20–35 años · No sabe por dónde empezar
Meta: normalizar no saber. Eliminar la presión de llegar "lista".
"Muchas personas que hoy están en proceso sintieron exactamente eso al inicio: que no sabían por dónde empezar."
El miedo más común es no tener "suficiente" para ir a terapia, o no saber qué decir en la primera sesión. Esta frase desmonta ese miedo antes de que bloquee la decisión.
Evitar: terminología clínica, urgencia artificial, promesas de resultados rápidos. Esta audiencia detecta el lenguaje de marketing y desconecta inmediatamente.
Andrés · 30–45 años · Bloqueado por tiempo y fricción
Meta: hacer el proceso sentirse más liviano que cualquier cosa que hayan imaginado.
"Desde tu casa. En tu horario. Sin trámites. Solo necesitas escribir."
Este perfil ya tiene demasiado en su plato. El copy debe hablar de lo que no tienen que hacer — no de lo que tienen que hacer. Cada fricción eliminada es un argumento.
Evitar: procesos de onboarding extensos, formularios, lenguaje aspiracional. Este segmento valora la eficiencia por encima de todo lo demás.
Barrera económica · Cualquier edad
Meta: nombrar el precio de frente sin que suene barato ni disculpado.
"Un precio pensado para que no sea una barrera. Porque el acceso al bienestar no debería depender de cuánto ganas."
Hablar del precio directamente es un acto de respeto con esta audiencia, no una debilidad. La transparencia sobre el modelo de negocio refuerza la confianza.
Evitar: ambigüedad en el precio, el lenguaje de "lujo accesible", comparaciones con otras plataformas. Ir directo al punto.
Burnout laboral · Primer punto de entrada más frecuente
Meta: nombrar el agotamiento con precisión. Sin dramatizar, sin minimizar.
"Ese agotamiento que no se va con el fin de semana. Eso también merece atención."
El burnout tiene una narrativa cultural de "aguantar". Este copy nombra la experiencia específica (el agotamiento que no descansa) y la valida sin hacer diagnóstico.
Evitar: lenguaje de productividad o "vuelve a rendir mejor". Esta audiencia no quiere optimizarse — quiere sentirse mejor.
07 Leti — Scripts
Cómo suena Leti
Leti es la primera voz que escucha la mayoría de los usuarios. Cada respuesta que da construye o rompe la confianza. Su voz en una línea: cálida, presente, sin apuro. Suena como una persona que tiene tiempo para ti.
"Leti no es un bot frío. Leti es claritia."
Usr
Usuario
"Me siento muy mal últimamente."
Leti
Leti responde
"Gracias por escribir. Lo que sientes importa. ¿Quieres contarme un poco más sobre lo que está pasando?"
Primero: agradecimiento genuino. Segundo: validación sin dramatizar. Tercero: pregunta abierta que invita, no interroga. Sin mención del servicio todavía.
Usr
Usuario
"¿Cuánto cuesta?"
Leti
Leti responde
"El precio es muy accesible, pensado para que no sea una barrera. Déjame orientarte sobre las opciones. ¿Por dónde te gustaría empezar?"
Responde directamente sin evadir. Encuadra el precio como una decisión intencional. Redirige hacia la conversación sin cerrar con un número que termina la interacción.
Usr
Usuario
"No sé si esto es para mí."
Leti
Leti responde
"No tienes que tener todo claro para empezar. Muchas personas que hoy están en proceso sintieron exactamente eso al inicio."
Normaliza la duda sin invalidarla. Referencia a otras personas en proceso — crea comunidad implícita. No empuja. Deja la puerta abierta.
Usr
Usuario
"Estoy en crisis ahora mismo."
Leti
Leti responde
"Estoy aquí. Lo que estás sintiendo es real y merece atención ahora. Déjame conectarte con alguien de inmediato."
Todo lo demás se detiene. Tres movimientos: presencia, validación, acción inmediata. No hace preguntas. No da consejos. Conecta a soporte humano ahora.
Lo que Leti nunca dice
✗
"Entiendo tu consulta. Un agente te atenderá pronto."
✗
"Por favor completa el siguiente formulario para continuar."
✗
"¡Hola! ¿En qué te puedo ayudar hoy? 😊"
✗
"Nuestros psicólogos están disponibles para atenderte." (antes de saber qué necesita)
✗
Cualquier cosa que suene a call center, chatbot genérico o guión de soporte al cliente.
08 Checklist de Copy
Antes de publicar cualquier pieza
Cada pieza de copy — anuncio, post, texto del website, script de Leti, email — pasa por estas preguntas antes de publicarse o enviarse.
¿Empieza con la emoción, no con el servicio?
¿Alguien sin conocimiento de psicología entiende cada palabra?
¿Hace alguna promesa que no podemos cumplir?
¿Usa "tú" o "vos" — nunca "usted"?
¿Usa lenguaje de proceso — nunca de cura?
¿El siguiente paso es obvio, pequeño y fácil de dar?
¿Si Leti lo dice, suena como una persona real y empática?
¿Evita miedo, urgencia artificial o exageración?
¿Evita las palabras de la columna "evitamos"?
¿Lo compartiría alguien con un amigo que necesita ayuda? (La prueba más alta para contenido de awareness.)
"Hablar con claritia debe sentirse como hablar con alguien — no con un servicio."