Convertir no es vender una sesión. Es iniciar un proceso.
La estrategia de conversión de claritia tiene cuatro fases. Cada una tiene un objetivo específico, canales definidos y un tono que debe mantenerse consistente. El éxito no se mide en transacciones — se mide en continuidad terapéutica.
El cliente nunca debe sentir que está "siendo vendido". Debe sentir que está siendo acompañado desde el primer contacto. Esto no es solo filosofía — es la mecánica real del journey: cada fase prepara emocionalmente el terreno para la siguiente.
"La retención a 4 semanas y el número de sesiones promedio por usuario son las métricas que más importan. Todo lo demás es camino hacia ahí."
Existir en la mente del usuario en el momento exacto
El objetivo de esta fase no es vender — es que claritia aparezca en el momento preciso en que una persona siente que necesita ayuda. Este es el momento de máxima receptividad. Todavía no nombramos el servicio.
+ Engagement
emocional
- Redes sociales — Facebook, Instagram, TikTok
- Google — SEO con búsquedas emocionales
- Contenido de awareness orgánico
- Google Ads — intención de búsqueda
- Empático ante todo — valida la experiencia del usuario
- No mencionar el servicio ni el precio todavía
- Reflejar la experiencia del usuario de vuelta hacia él
- Contenido que la persona querría compartir con alguien que lo necesita
- Métricas: alcance, impresiones, comentarios y shares emocionales
Identificación emocional tan fuerte que la persona quiere saber más
La fase de gancho es el momento en que la persona pasa de "esto me recuerda algo" a "esto soy yo". El contenido debe ser tan preciso en nombrar la experiencia del usuario que sienta que fue escrito para ella específicamente.
+ Tiempo de
visualización
- Ads emocionales — Instagram, Facebook, TikTok
- Contenido orgánico de alto potencial de share
- Reels / videos cortos de identificación
- Posts de texto que nombran experiencias específicas
- Personal y directo — hablar de experiencias, no de síntomas
- Todavía sin mencionar el servicio explícitamente
- La persona debe sentir que el contenido la entiende mejor que ella misma
- El share es el mayor indicador de que el copy funcionó
- Métricas: CTR, tiempo de visualización, comentarios de identificación
La invitación directa a dar el paso
Esta es la única fase en que claritia menciona directamente el servicio y el precio. El terreno emocional ya fue preparado — ahora el trabajo es hacer que el siguiente paso sea tan pequeño y obvio que la persona no tenga ninguna razón para no darlo.
Regla crítica: fricción mínima. El usuario debe poder iniciar su proceso en menos de 2 minutos desde el momento en que decide hacerlo.
conversión
+ Costo/lead
- Ads de conversión directa — Meta, Google
- Landing page / website — hub de conversión
- WhatsApp — entrada directa vía Leti
- Retargeting a audiencias de fases 1 y 2
- Aquí sí mencionamos el servicio y el precio — directamente
- Cálido pero directo: urgencia amable, nunca presión
- El CTA es la acción más pequeña posible: "Escríbenos"
- Sin formularios largos antes del primer contacto humano
- El precio se encuadra como decisión intencional, no como descuento
El verdadero diferenciador — donde comienza la retención
La experiencia del primer contacto es la fase más importante del journey. Todo lo anterior (posicionamiento, gancho, conversión) solo tiene valor si la experiencia que sigue lo justifica. La retención comienza aquí, en los primeros minutos del primer contacto.
4 semanas
+ NPS
- El usuario llega, escribe, alguien responde de inmediato
- Leti recibe el primer mensaje con calidez real
- El onboarding comienza sin formularios — la calidez es primero
- El matching con el psicólogo se orienta según lo que el usuario comparte
- La primera sesión se programa con fricción mínima
- Convertir no es vender una sesión — es iniciar un proceso
- La meta no son sesiones sueltas sino continuidad terapéutica
- El seguimiento post-sesión de Leti es parte de la retención
- La experiencia digital fluida reduce el abandono entre sesiones
- Métricas: retención a 4 semanas, sesiones promedio, NPS
El proceso de onboarding paso a paso
El usuario no debe llenar formularios largos antes de sentirse acogido. La calidez es primero — los datos son después.
Cualquier canal de entrada es válido. La experiencia debe ser idéntica en todos.
Leti responde de inmediato con calidez — no con un menú de opciones ni un formulario.
Entiende qué necesita el usuario para orientar el matching. Sin cuestionarios. Conversación natural.
El sistema asigna automáticamente el psicólogo más adecuado según el contexto compartido.
En el horario del usuario. Sin desplazamiento. Confirmación automática con recordatorio de Leti.
El psicólogo conduce toda la parte clínica. Leti gestiona admin, recordatorios y seguimientos.
Leti y el psicólogo — división clara
El journey tiene dos actores operativos. La distinción entre sus roles no es opcional — es la garantía de que claritia opera con rigor profesional y eficiencia ética simultáneamente.
- Primer contacto y bienvenida en todos los canales
- Orientación en el proceso de inicio
- Apoyo al matching con el psicólogo
- Recordatorios de sesiones
- Seguimiento post-sesión ("¿Cómo estás?")
- Preguntas administrativas: horarios, pagos, reagendamiento
- En crisis: reconoce la urgencia y conecta con soporte humano inmediatamente
- Conduce toda la terapia y el acompañamiento clínico
- Evaluación inicial y definición del enfoque terapéutico
- Todas las sesiones — sin excepción
- Interpretación de experiencias y síntomas
- Decisiones sobre el proceso terapéutico
- Acompañamiento humano en momentos críticos
- Continuidad y progreso del proceso
| Situación | Leti actúa | Psicólogo actúa |
|---|---|---|
| Primer mensaje del usuario | ✓ Responde con calidez inmediata | — |
| Pregunta sobre precio u opciones | ✓ Orienta y abre la conversación | — |
| Usuario expresa angustia emocional | ✓ Valida, acompaña, orienta hacia sesión | — |
| Crisis o emergencia | ✓ Reconoce urgencia y conecta | ✓ Asume inmediatamente |
| Sesión terapéutica | — | ✓ Conduce íntegramente |
| Reagendar o cambiar horario | ✓ Gestiona completamente | — |
| Seguimiento post-sesión | ✓ "¿Cómo estás?" | — |
Cómo se mide el éxito en cada fase
Cada fase del journey tiene sus propias métricas de éxito. Optimizar la métrica incorrecta puede producir resultados que no se traducen en retención — la única métrica que realmente importa a largo plazo.
Alcance, impresiones, comentarios de identificación y shares. Los follows importan menos que los compartidos.
Click-through rate, tiempo promedio de visualización en video, comentarios con identificación explícita.
% de usuarios que inician proceso, costo por lead, tiempo desde primer contacto hasta primera sesión.
% de usuarios que completan al menos 4 sesiones en las primeras 4 semanas. La métrica más importante.
Número promedio de sesiones por usuario. Mide si se están iniciando procesos o vendiendo sesiones sueltas.
¿Recomendaría claritia? El indicador más limpio de calidad de experiencia. Meta: usuarios que la comparten con alguien que la necesita.
"Convertir no es vender una sesión. Es iniciar un proceso."