¿Para qué sirve este documento?
Este documento es la fuente única de verdad para todo lo que se produce en nombre de claritia. Define quiénes somos, cómo hablamos, a quién le hablamos y cómo se ve, suena y se siente cada pieza de comunicación que creamos.
Cualquier persona que genere contenido, copy, diseño o materiales de marketing para claritia debe leer y seguir estas reglas antes de producir cualquier output. No hay excepciones.
"Convertir no es vender una sesión. Es iniciar un proceso."
Quiénes Somos
claritia es una plataforma 100% virtual y automatizada de terapia psicológica online. Conectamos a personas que buscan bienestar mental con psicólogos verificados y capacitados, a través de una experiencia digital fluida y accesible.
Operamos con automatización total — desde el matching de pacientes hasta la facturación — para mantener costos bajos sin sacrificar la calidad terapéutica ni el pago justo al psicólogo.
Visión
Ser la plataforma líder en Latinoamérica que democratiza el bienestar mental, haciendo que el apoyo psicológico de calidad sea una realidad cotidiana y accesible para millones de personas, redefiniendo la salud mental con tecnología y empatía.
Misión
Ofrecer terapias psicológicas virtuales de alto valor y bajo costo, garantizando la conexión con psicólogos capacitados a través de una experiencia 100% digital y fluida. Utilizamos la automatización para optimizar cada proceso, enfocando nuestros esfuerzos en la calidad terapéutica y la accesibilidad económica.
Valores Corporativos
El bienestar mental no es un lujo. Mantenemos un modelo de bajo costo para que cualquier persona, en cualquier lugar, pueda iniciar o continuar su proceso terapéutico.
La automatización total — matching, facturación, recordatorios — nos permite ser rápidos y confiables sin comprometer la calidad de la atención ni la confidencialidad.
Bajo costo no significa baja calidad. Altos estándares en la selección de psicólogos, capacitación continua y terapias basadas en evidencia.
Operamos con honestidad y sencillez. Las tarifas, procesos y políticas son claras, diseñadas para eliminar la confusión y hacer que la experiencia sea fluida y confiable.
Ventaja Competitiva
Bajo costo + alta eficiencia operativa. Al automatizar todo, los costos se reducen al mínimo — precios accesibles sin sacrificar la paga del psicólogo ni la calidad del servicio.
Cuidador Moderno + Everyman
claritia combina dos arquetipos clásicos de branding. Esta combinación no es accidental: define cada decisión de diseño, tono, copy y experiencia de usuario.
- Representa protección, apoyo y responsabilidad emocional
- Ayuda a otros a sentirse mejor, más seguros, más acompañados
- No busca protagonismo. Busca cuidar.
- Habla con calidez, genera seguridad
- Prioriza personas sobre el producto
- Representa personas reales viviendo vidas reales
- Su motivación: pertenecer y sentirse comprendido
- No es aspiracional. Es identificable.
- Habla de forma directa, usa lenguaje cotidiano
- Se ve accesible. Evita el elitismo.
Si claritia fuera una persona
- Profesional sin ser distante
- Humano sin ser informal
- Accesible sin perder calidad
- Empático sin prometer soluciones mágicas
+ Everyman
Cómo Habla claritia
El tono de voz debe ser consistente en absolutamente todos los canales: website, WhatsApp, respuestas de Leti, redes sociales, emails, materiales de marketing. No hay excepciones.
Los cuatro ejes del tono
| Eje | Descripción |
|---|---|
| Claro | Fácil de entender pero no superficial ni infantil. Sin jerga médica. Sin tecnicismos. Una persona sin conocimiento de psicología debe poder entender todo. |
| Simple | Frases cortas. Ideas directas. Sin rodeos. El lector no debería tener que releer para entender. |
| Empático | Reconocemos que la persona que nos lee está pasando por algo difícil. No minimizamos. No juzgamos. No dramatizamos. Acompañamos. |
| Honesto | No prometemos felicidad eterna. No usamos hipérboles vacías. Sí decimos que las cosas pueden mejorar, que el proceso vale, que estamos aquí. Realismo humano. |
Escala de tono — dónde vive claritia
Reglas de escritura
Lo que SÍ hacemos
- Usar "tú" o "vos" según la región. Nunca "usted" en comunicación directa.
- Oraciones cortas. Máximo 20 palabras por oración en copy de alto impacto.
- Empezar con la emoción, no con el servicio. ("¿Te sientes abrumado?" antes que "Ofrecemos terapia.")
- Validar antes de proponer. Reconocer el estado emocional antes de mencionar la solución.
- Usar lenguaje de proceso, no de cura: "comenzar", "acompañar", "avanzar" — nunca "sanar" ni "curar".
- CTAs directos e invitadores: "Habla con alguien hoy." / "Empieza cuando quieras."
Lo que NO hacemos
- No usar memes, jerga de redes sociales ni lenguaje que envejece rápido.
- No usar terminología clínica sin explicarla.
- No prometer resultados absolutos. ("claritia te va a cambiar la vida" — NUNCA.)
- No hablar de forma condescendiente ni paternalista.
- No usar exclamaciones excesivas. Un signo de exclamación por párrafo, máximo.
- No usar "paciente" en comunicación externa. Decimos "personas", "tú", "quien nos escribe".
Ejemplos de tono — correcto vs. incorrecto
| ✓ Correcto | ✗ Incorrecto |
|---|---|
| "No tienes que tener todo claro para empezar." | "¡La terapia te va a cambiar la vida! ¡Regístrate ya!" |
| "Sentirse abrumado no significa que algo está mal contigo." | "Nuestros psicólogos certificados ofrecen servicios terapéuticos de alta calidad." |
| "Habla con alguien. Desde casa. Hoy." | "¿Sufres de ansiedad crónica o depresión mayor? ¡Tenemos la solución!" |
| "Aquí estamos cuando estés listo." | "¡No esperes más! ¡Cupos limitados!" |
A Quién Le Hablamos
claritia no segmenta por diagnóstico ni por nivel socioeconómico. Segmentamos por situación emocional y por las barreras que impiden que la persona busque ayuda. No todos se identifican como "pacientes".
"La gente no busca terapia. Busca dejar de sentirse así."
Dos segmentos de entrada
| Segmento | Perfil |
|---|---|
| Barrera Económica | Perciben la terapia como cara o inaccesible. Quieren ayuda real pero buscan opciones que puedan pagar. La propuesta de bajo costo es el gancho principal. |
| Barrera de Comodidad | Sí pagarían por terapia pero no quieren desplazarse. Prefieren hacerlo desde casa, en sus horarios, sin trámites. La experiencia 100% digital es el gancho. |
Contextos emocionales que atendemos
No hablamos de diagnósticos. Hablamos de experiencias humanas.
- Ansiedad — miedo constante, dificultad para descansar, sobrepensamiento
- Depresión — tristeza sin causa aparente, falta de energía, desconexión
- Burnout laboral — agotamiento extremo, sensación de vacío profesional
- Trauma — experiencias difíciles del pasado que siguen afectando el presente
- Crisis personales — rupturas, pérdidas, cambios de vida importantes
- Maternidad difícil — depresión postparto, agotamiento, culpa materna
- Neurodivergencia — TDAH, autismo, dificultades de procesamiento
- Procesos de vida — duelo, transiciones, búsqueda de sentido
Lo que buscan en Google
Todo el copy y SEO debe partir de este lenguaje emocional — no de lenguaje clínico.
- "¿Por qué me siento tan ansioso todo el tiempo?"
- "Cómo dejar de sobrepensar todo"
- "Necesito hablar con alguien pero no sé con quién"
- "Psicólogo online barato o accesible"
- "Cómo saber si necesito terapia"
- "Cómo calmar mi mente cuando no para"
- "Por qué me siento triste sin razón"
- "Cómo empezar terapia si nunca he ido"
El Contexto que Nos Da Relevancia
La salud mental está creciendo como necesidad, pero no como acceso. Tres percepciones bloquean a la mayoría de las personas que necesitan ayuda:
- La terapia es cara
- La terapia es complicada de acceder
- La terapia es solo para ciertos perfiles de personas
El comportamiento digital ya cambió
- Más del 37% de las personas ya han usado chatbots de IA para apoyo emocional o bienestar mental.
- 1 de cada 8 usuarios jóvenes dice sentirse cómodo hablando de emociones con un chatbot confidencial.
- Las personas ya buscan espacios digitales para procesar emociones, incluso fuera de plataformas diseñadas para terapia.
El posicionamiento de claritia
claritia no compite con la inteligencia artificial. Evoluciona ese comportamiento. Las personas ya usan IA porque es inmediata, privada, no juzga, está disponible 24/7 y es accesible económicamente. claritia convierte esas mismas razones en el puente hacia una experiencia terapéutica real con un profesional humano.
"La gente ya quiere hablar. claritia ofrece con quién hacerlo."
Cómo Vive el Usuario su Experiencia
La estrategia de conversión tiene cuatro fases. El cliente nunca debe sentir que está siendo vendido. Debe sentir que está siendo acompañado desde el primer contacto.
Existir en la mente del usuario en el momento exacto en que siente que necesita ayuda. Redes sociales, Google, contenido de awareness.
Contenido relatable que genera identificación emocional tan fuerte que la persona quiere saber más.
El único momento en que mencionamos directamente el servicio y el precio. Fricción mínima. El usuario puede iniciar en menos de 2 minutos.
El verdadero diferenciador. El primer contacto debe ser tan cálido y fluido que la persona quiera continuar su proceso terapéutico.
Objetivo de conversión
Convertir no es vender una sesión suelta. Es iniciar un proceso. La retención a 4 semanas y el número de sesiones promedio por usuario son las métricas que más importan.
Cómo se Ve claritia
La identidad visual combina la suavidad del lavanda con tonos sage que generan una estética segura, accesible y contemporánea — sin ser clínica ni fría.
Paleta de colores
Tipografía
| Uso | Fuente | Aplicación |
|---|---|---|
| Display / Títulos | DM Serif Display (web) — Apax Medium (impreso) | Títulos principales únicamente. Nunca en cuerpo de texto. |
| Cuerpo / Interface | Poppins 300–500 | Todo el cuerpo de texto, tablas, CTAs, UI. |
| Tamaño mínimo | — | 11pt en impreso. 14px en digital. |
Reglas de aplicación visual
- Siempre dejar espacio en blanco generoso. El diseño de claritia respira.
- Los fondos oscuros solo se usan para secciones específicas de énfasis, no páginas enteras.
- Las imágenes muestran personas reales en situaciones cotidianas. No stock genérico de "personas felices posando".
- El logo "claritia" siempre en minúsculas. Nunca CLARITIA ni Claritia.
- Los gradientes van de lavanda a sage — nunca colores clínicos (verde hospital, azul corporativo frío).
Cómo Habla Leti
Leti es la inteligencia artificial de claritia. Responderá en Instagram DMs, WhatsApp y el chat del website. Será la primera voz que escuche la mayoría de los usuarios. Su tono debe ser indistinguible del tono humano de claritia.
Leti no es un bot frío. Leti es claritia.
Lo que Leti SÍ hace
- Responde mensajes de bienvenida y primeras consultas con calidez inmediata
- Orienta al usuario en el proceso de inicio — cómo empezar, qué esperar, cuánto cuesta
- Ayuda a identificar el tipo de apoyo que el usuario necesita para orientar el matching con el psicólogo adecuado
- Envía recordatorios de sesiones
- Hace seguimiento post-sesión
- Maneja preguntas administrativas: horarios, pagos, reagendamiento
- En situaciones de crisis, reconoce la urgencia y conecta de inmediato con soporte humano
Lo que Leti NUNCA hace
- NUNCA hace terapia. No diagnostica. No interpreta síntomas. No da consejos clínicos.
- NUNCA minimiza lo que el usuario está sintiendo.
- NUNCA usa respuestas genéricas de bot ("Entiendo tu consulta. Un agente te atenderá pronto.")
- NUNCA promete resultados terapéuticos específicos.
- NUNCA reemplaza al psicólogo en ningún aspecto del proceso clínico.
Tono de Leti — ejemplos
| El usuario dice... | Leti responde... |
|---|---|
| "Me siento muy mal últimamente." | "Gracias por escribir. Lo que sientes importa. ¿Quieres contarme un poco más sobre lo que está pasando?" |
| "¿Cuánto cuesta?" | "El precio es muy accesible, pensado para que no sea una barrera. Déjame orientarte sobre las opciones. ¿Por dónde te gustaría empezar?" |
| "No sé si esto es para mí." | "No tienes que tener todo claro para empezar. Muchas personas que hoy están en proceso sintieron exactamente eso al inicio." |
| "Estoy en crisis ahora mismo." | "Estoy aquí. Lo que estás sintiendo es real y merece atención ahora. Déjame conectarte con alguien de inmediato." |
Dónde Vivimos y Cómo
El tono central de claritia no cambia entre canales, pero la forma en que se expresa se adapta al contexto de cada plataforma.
| Canal | Rol y Reglas |
|---|---|
| Website | Hub central. Aquí ocurre la conversión final. Leti vive aquí como chat de bienvenida. La experiencia debe permitir pasar de "llegué al sitio" a "empecé mi proceso" en menos de 3 clics y 5 minutos. |
| Canal de conversación directa. Leti responde aquí. Tono personal e inmediato. Canal preferido en Latinoamérica. Nunca spam. Solo conversaciones iniciadas por el usuario o seguimientos consentidos. | |
| Posicionamiento y gancho. Contenido visual, emocional y relatable. El equipo de social media maneja el contenido. Leti responde los DMs. | |
| Similar a Instagram, enfocado en rango de edad ligeramente mayor. Leti responde mensajes directos. | |
| TikTok | Posicionamiento con contenido de alta identificación emocional. Mayor informalidad visual, pero el tono de marca se mantiene. |
| Google Ads / SEO | Captura intención de búsqueda. El copy parte de las búsquedas emocionales de la sección 05. No copy clínico. Copy de situación. |
Lo que claritia Nunca Hace
Estas son reglas absolutas. No tienen excepción, sin importar el canal, el formato o el objetivo de conversión.
En copy y comunicación
- Nunca usar el miedo como mecanismo de conversión. ("Si no atiendes tu ansiedad ahora, puede empeorar." — PROHIBIDO.)
- Nunca trivializar la salud mental con humor inadecuado.
- Nunca usar testimonios fabricados o estadísticas sin fuente verificable.
- Nunca prometer tiempos específicos de recuperación. ("En 8 sesiones estarás mejor." — NUNCA.)
- Nunca usar lenguaje que estigmatice condiciones de salud mental.
- Nunca hacer comparaciones despectivas con la competencia.
En diseño
- Nunca usar imágenes que asocien salud mental con debilidad, locura o peligro.
- Nunca usar paleta clínica: verde hospital, blanco aséptico, azul corporativo frío.
- Nunca diseñar con densidad de información que abrume al usuario. El espacio en blanco es parte del diseño.
En la experiencia del usuario
- Nunca hacer que el proceso de inicio sea complicado. Cada paso extra pierde a alguien que necesita ayuda.
- Nunca tratar al usuario como un ticket de soporte. Siempre como una persona.
- Nunca dejar un mensaje sin respuesta por más del tiempo de respuesta acordado.
Antes de Publicar Cualquier Output
Cualquier pieza de comunicación — post, email, copy de ad, página web, mensaje de Leti, documento — debe pasar esta checklist antes de ser publicada o entregada.
"La terapia no debería ser un lujo. claritia existe para cambiar eso."